Contacto
Escribe a fahreddin@pairo.cloud. Indica tu ID de jugador (en Ajustes), la versión de la aplicación (se muestra al final de Ajustes) y el modelo de tu dispositivo. Normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles.
También puedes usar Ajustes → Informar de un problema en el juego: envía un breve registro técnico con tu ID de jugador para que podamos encontrar el problema más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mi progreso?
Tu progreso se guarda en tu dispositivo. Se conserva cuando actualizas el juego, pero se elimina si lo desinstalas o borras sus datos. No hay cuenta ni guardado en la nube.
¿Cómo empiezo de nuevo?
Desinstala el juego y vuelve a instalarlo, o borra el almacenamiento de la aplicación en los ajustes de tu dispositivo. Esto elimina de forma permanente tu progreso, tus monedas y tus ajustes; las compras no se pierden (consulta más abajo).
¿Cómo restauro mis compras?
Abre Ajustes → Restaurar compras con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Así se restaura Quitar anuncios. Los paquetes de monedas son consumibles y no se pueden restaurar.
Compré Quitar anuncios pero sigo viendo anuncios.
Quitar anuncios desactiva los anuncios de banner, intersticiales y de apertura de la aplicación. Los anuncios con recompensa (por ejemplo, «x2 monedas» o revivir) siguen disponibles porque eres tú quien decide verlos. Si siguen apareciendo otros anuncios, reinicia el juego o usa Restaurar compras.
¿Cómo cambio el idioma?
Abre Ajustes → Idioma y elige uno de los 20 idiomas. De forma predeterminada, el juego sigue el idioma de tu dispositivo.
¿Dónde encuentro mi ID de jugador?
En Ajustes. Es un código aleatorio de 8 caracteres; no es tu nombre ni tu correo electrónico.
¿Cómo cambio mis opciones de privacidad de los anuncios?
En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, abre Ajustes → Opciones de privacidad. En iPhone y iPad también puedes cambiar el permiso de rastreo en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo.
¿Cómo elimino mis datos?
Escríbenos con tu ID de jugador y haremos que se eliminen los datos vinculados a él en Google y RevenueCat. Al desinstalar el juego se eliminan los datos almacenados en tu dispositivo. Consulta la Política de privacidad para más detalles.
Una compra falló o se cobró dos veces.
Los pagos los gestiona Apple o Google. Contáctanos con tu ID de jugador y el número de pedido; los reembolsos se solicitan a Apple o a Google Play.