Contact
Écrivez à fahreddin@pairo.cloud. Veuillez indiquer votre identifiant de joueur (dans les Paramètres), la version de l'application (affichée en bas des Paramètres) et le modèle de votre appareil. Nous répondons généralement sous 3 jours ouvrés.
Vous pouvez aussi utiliser Paramètres → Signaler un problème dans le jeu : cela envoie un court journal technique avec votre identifiant de joueur afin que nous trouvions plus vite le problème.
Questions fréquentes
Vais-je perdre ma progression ?
Votre progression est enregistrée sur votre appareil. Elle est conservée lors des mises à jour du jeu, mais supprimée si vous désinstallez le jeu ou effacez ses données. Il n'y a ni compte ni sauvegarde dans le cloud.
Comment recommencer à zéro ?
Désinstallez le jeu puis réinstallez-le, ou effacez le stockage de l'application dans les réglages de votre appareil. Cela supprime définitivement votre progression, vos pièces et vos paramètres ; les achats ne sont pas perdus (voir ci-dessous).
Comment restaurer mes achats ?
Ouvrez Paramètres → Restaurer les achats en étant connecté avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat. « Supprimer les publicités » est alors restauré. Les packs de pièces sont consommables et ne peuvent pas être restaurés.
J'ai acheté « Supprimer les publicités » mais je vois encore des publicités.
« Supprimer les publicités » désactive les bannières, les publicités interstitielles et celles à l'ouverture de l'application. Les publicités avec récompense (par exemple « x2 pièces » ou une réanimation) restent disponibles, car vous choisissez de les regarder. Si d'autres publicités apparaissent encore, redémarrez le jeu ou utilisez « Restaurer les achats ».
Comment changer la langue ?
Ouvrez Paramètres → Langue et choisissez l'une des 20 langues. Par défaut, le jeu suit la langue de votre appareil.
Où trouver mon identifiant de joueur ?
Dans les Paramètres. C'est un code aléatoire de 8 caractères ; ce n'est ni votre nom ni votre e-mail.
Comment modifier mes choix de confidentialité pour les publicités ?
Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, ouvrez Paramètres → Options de confidentialité. Sur iPhone et iPad, vous pouvez aussi modifier l'autorisation de suivi dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Suivi.
Comment supprimer mes données ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre identifiant de joueur et nous ferons supprimer les données qui y sont liées auprès de Google et de RevenueCat. La désinstallation du jeu supprime les données stockées sur votre appareil. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.
Un achat a échoué ou a été débité deux fois.
Les paiements sont gérés par Apple ou Google. Contactez-nous avec votre identifiant de joueur et le numéro de commande ; les remboursements se demandent auprès d'Apple ou de Google Play.